Een goede klantenservice wordt al maar belangrijker. Bij EDF Luminus in Hasselt staat klantvriendelijkheid dan ook voorop in alle communicatie. Om de klachtenmails zo goed mogelijk te behandelen volgen de medewerkers de opleiding 'written excellence' bij Syntra.

De helft van de webwinkels kampt met ernstige beveiligingsproblemen. Dat meldt Test-Aankoop na een test van de 100 meest bezochte webwinkels in België. Ook de online apotheek Farmaline uit Tongeren werd door Test-Aankoop gehackt. Er lagen nooit klantengegevens voor het grijpen, reageert de marktleider.